از کجا بفهمم کسب‌وکارم به مشاور نیاز دارد؟ نشانه‌ها و روش سنجش
از کجا بفهمم کسب‌وکارم به مشاور نیاز داره؟
وقتی یک مشکل بارها برگشته و راه‌حل‌هاتون جواب نداده، وقتی کسب‌وکار بدون شما نمی‌چرخه، یا وقتی تصمیمی پیش روتونه که اشتباهش گرون تموم می‌شه. یک ماه بد یا افت فصلی معمولاً نشونه نیاز به مشاور نیست. الگویی که تکرار می‌شه و دلیلش رو نمی‌دونید، هست.
ایمان پاکراه وقتی با صاحب کسب‌وکاری روبه‌رو می‌شه که می‌گه «یه جای کار می‌لنگه»، اول دنبال نشونه‌ها می‌گرده، نه نسخه. این مطلب همون نشونه‌هاست، دسته‌بندی‌شده و همراه با یک سؤال ساده که خودتون بتونید هر کدوم رو بسنجید.
نشونه‌ها در فروش
فروش دارید ولی سود نمی‌مونه
- سؤال سنجش: «پولی که وارد کسب‌وکار من شد، دقیقاً کجا رفت؟» اگه جوابی براش ندارید، مشکل فقط فروش نیست.
فروش‌تون بالا و پایین می‌ره و نمی‌دونید چرا
- سؤال سنجش: می‌تونید برای ماه بعد یک بازه منطقی فروش پیش‌بینی کنید؟ اگه نه، به تعبیر ایمان پاکراه فروش‌تون هنوز «شانسی»ه، نه تکرارپذیر.
مشتری میاد ولی نمی‌خره
- سؤال سنجش: می‌دونید بیشترین ریزش مشتری در کدوم مرحله‌ست؟ قاعده‌اش اینه: «وقتی مشتری نمی‌خرد، اول دنبال دلیل نگرد؛ اول محل ریزش را پیدا کن.»
اپیزودهای پاکار در دسته فروش، هر سه این موقعیت‌ها رو جداگانه بررسی کردن.
نشونه‌ها در مشتری
مشتری‌های قدیمی برنمی‌گردن
- سؤال سنجش: اصلاً قرار بوده مشتری کِی دوباره برگرده؟ اگه این رو تعریف نکردید، نمی‌دونید برنگشتنش طبیعیه یا هشدار.
یک شکایت مشخص مدام تکرار می‌شه
- سؤال سنجش: این شکایت رو قبلاً چند بار «حل» کردید؟ اگه بیش از یک بار، احتمالاً مشکل از فراینده، نه از کارمند.
شکایت کمه، ولی مشتری هم کمتر شده
- سؤال سنجش: «مشتریانی که شکایت نکردند کجا رفتند؟»
نشونه‌ها در تیم
شما می‌تونید، تیم نمی‌تونه
- سؤال سنجش: کاری هست که فقط خودتون درست انجامش می‌دید؟ از نگاه ایمان پاکراه این یعنی اون کار هنوز فقط در ذهن شماست، نه در سیستم.
اشتباه استخدام تکرار می‌شه
- سؤال سنجش: آخرین دو یا سه نفری که رفتن، به یک دلیل مشابه رفتن؟ اگه بله، مشکل احتمالاً در انتخاب یا ورود نیروست، نه در آدم‌ها.
کسی چیزی بهتون نمی‌گه
- سؤال سنجش: آخرین باری که کارمندی مشکلی رو مطرح کرد، کِی بود؟ سکوت تیم همیشه نشونه آرامش نیست.
نشونه‌ها در خود شما
کسب‌وکار بدون شما متوقف می‌شه
- سؤال سنجش: اگه چند روز در دسترس نباشید، چه تصمیم‌هایی معطل می‌مونن؟
وقت‌تون صرف داخل کسب‌وکار می‌شه، نه روی اون
- سؤال سنجش: این هفته چند ساعت روی برنامه ماه‌های بعد کار کردید، نه روی مشکلات امروز؟
نشونه‌ها در تصمیم‌های پیش رو
تصمیمی دارید که اشتباهش گرونه
- شعبه جدید، شریک گرفتن، اولین مدیر میانی، تغییر قیمت‌ها.
- سؤال سنجش: این پرسش ایمان پاکراه در اپیزود توسعه: «اگر از فردا فروش دو برابر بشه، اولین چیزی که کم میارید چیه؟» اگه جوابی ندارید، قبل از تصمیم یک نگاه بیرونی ارزشش رو داره.
راه‌حل‌ها رو امتحان کردید و برگشتن
- سؤال سنجش: این مشکل رو چند بار و با چند راه‌حل مختلف حل کردید؟ وقتی راه‌حل‌ها عوض می‌شن ولی نتیجه نه، احتمالاً علت جای دیگه‌ای‌یه. ایمان پاکراه در مقاله چرا کسب‌وکارم رشد نمی‌کند به همین نوع گره‌ها پرداخته.
نشونه‌هایی که شبیه نیاز به مشاوره‌ان، ولی نیستن
یک ماه بد
- قبل از هر نتیجه‌گیری، ببینید فصلیه، استثناییه یا تکرارشونده.
وقتی جواب رو می‌دونید و فقط اجرا نکردید
- به تعبیر ایمان پاکراه «می‌دونستم ولی انجام ندادم» با «نمی‌دونستم» یکی نیست. اینجا مشکل دانش نیست.
وقتی دنبال یک پکیج آماده هستید
- «برای همه یک نسخه ثابت وجود ندارد.» اگه چیزی که می‌خواید یک نسخه همه‌کاره‌ست، مشاوره احتمالاً ناامیدتون می‌کنه.
قبل از اینکه سراغ مشاور برید، این‌ها رو آماده کنید
مشکل در یک جمله
- نه «همه چیز خرابه»؛ بلکه «مشتری‌های جدید میان ولی دوبار خرید نمی‌کنن».
عددهای پایه
- فروش، هزینه‌های اصلی، تعداد مشتری و، اگه دارید، نرخ برگشت مشتری در چند ماه اخیر. حتی تقریبی‌اش هم کمک می‌کنه.
فهرست کارهایی که امتحان کردید
- تا جلسه از صفر شروع نشه و پول شما صرف تکرار تجربه‌های قبلی نشه.
چیزی که آماده‌اید تغییر بدید
- مشاوره مسیر رو روشن می‌کنه؛ اجرا با شماست.
سؤالات متداول
چند تا از این نشونه‌ها کافیه که مشاور بگیرم؟
- عدد مشخصی نداره. اگه حتی یک نشونه دارید که چند بار تکرار شده و راه‌حل‌هاتون جوابش رو نداده، ارزش بررسی داره.
کسب‌وکار کوچیک هم به مشاور نیاز داره؟
- گاهی بیشتر از کسب‌وکار بزرگ، چون اشتباه در اول راه هزینه بیشتری نسبت به توانش داره. ولی لازم نیست همیشه با مشاوره پولی شروع کنید.
می‌شه بدون مشاور این نشونه‌ها رو برطرف کرد؟
- بعضی‌هاش بله. با پیدا کردن محل ریزش، مثل مشتری خرید کردن از خودتون، و ثبت شکایت‌ها می‌شه کار رو شروع کرد. وقتی این‌ها جواب نداد، سراغ نگاه بیرونی برید.
مشاور اول به چی نگاه می‌کنه؟
- معمولاً اینکه مشکل دقیقاً چیه، برای کیه، تا الان چطور حل شده، و منظورتون از نتیجه چیه.
اگه همه این نشونه‌ها رو داشته باشم چی؟
- از تصمیمی شروع کنید که اشتباهش گرون‌تره، یا مشکلی که بیشترین هزینه ماهانه رو داره. همه چیز رو هم‌زمان نمی‌شه درست کرد.
ورود کاربران
خوش آمدید! لطفا وارد حساب خود شوید